會員登記

購物前需要登記成為會員嗎？
會員登記是自願性質，你亦可以以訪客身份購物。
登記成為網上商店會員，你可以將個人資料安全地保存，結帳時更加快捷方便。

登記成為會員需要甚麼資料？
登記過程非常簡單！會員登記只需要姓名及電郵。

商品及優惠

在網店找不到實體商店看到的商品，仍可以網上購買嗎?
當然可以，歡迎與我們的購物專員聯絡！

網上商店及實體商店的優惠有不同嗎？
網上商店與實體商店的優惠會同步進行。

訂單

我可以使用那種支付方法進行付款？
網上商店支援AlipayHK，VISA 及MASTERCARD 網上在線支付。若需要其他付款方式，請與購物專員聯絡！

如何知道已成功下單？
下單成功後，你將會收到一封訂單確認電郵，內附已確認之訂單資料。

我可以修改已經提交的訂單嗎？
如果訂單狀態為「已確定」，不接受任何變更。

重覆下單怎麼辦？
請提供訂單編號，並透過 電郵 (enquiry@ym-japan.com) 與購物專員聯絡。

提交訂單之後，我收不到有關的訂單確認資料，怎麼辦？
訂單確認電郵會於成功付款及下單後的24小時內寄出。如果仍然未收到，請與購物專員聯絡。

如何追蹤我的訂單狀態？
如果是以會員身份購物，你可以登入帳戶，並點擊「訂單」以查詢並追蹤你的訂單狀態。
如果是以訪客身份購物，你可透過訂單確認電郵內的「訂單連結」以查詢並追蹤你的訂單狀態。

如訂單已發貨，你會收到一封由系統發出的送貨狀態更新通知電郵，內含訂單的運單號。

你可憑運單號在此查閱運單狀況。

送貨服務

YM網上商店使用甚麼快遞進行送貨？
香港本地：YM網上商店委托順豐速運進行送貨。如果想要瞭解你的訂單物流情況，可以透過快遞公司服務熱線或網站進行查詢。
快遞服務: 順豐速運
服務熱線: +852 2730 0273
官方網站: https://www.sf-express.com/hk/tc/

香港境外：YM網上商店委托EMS進行送貨。如果想要瞭解你的訂單物流情況，可以透過快遞公司服務熱線或網站進行查詢。
快遞服務: EMS
服務熱線: +852 2921 2211
官方網站: https://www.ems.post/en

網上退換貨政策

收到貨品後發現有瑕疵，怎麼辦？
你可以在收到貨品起7天內，透過電郵 (enquiry@ym-japan.com)申請換貨，同時需要提供商品照片及訂單資料。詳情可參考退換貨政策。

收到的貨品與訂單的貨品有差異，怎麼辦？
如果收到的貨品與訂單不符，你可以在收到貨品起7天內，透過電郵 (enquiry@ym-japan.com) 申請換貨，同時需要提供商品照片及訂單資料。

下單後，我可以退貨或退款嗎？
訂單完成後，我們不接受退/換貨或退款。如取貨後，發現貨品有問題，請與購物專員聯絡。

如何計算快遞費用？
香港本地送貨免運費

香港境外送貨會自動經由網站EMS系統於結算時計算運費

購買的商品何時會發貨？

我們在最合理的商業情況下會盡最大努力在下述預計的時間內送貨，但並不保證一定能夠符合該預計時間，我們無須因延誤負任何責任。

在一般情況下，你可在7 個工作天內收到你的貨品。如運送地址是香港偏遠地區及境外可能需時較長，你的包裹可能會在7個工作天後送達。
星期六、日及公眾假期不提供送貨服務。

你亦可透過快遞公司服務熱線或網站查詢商品的物流狀態。

顧客服務

如果想了解更多YM網上商店資訊，歡迎你致電 +852 3122 3122 或電郵 (enquiry@ym-japan.com)與購物專員聯絡。購物專員的服務時間為星期一至五早上9時至下午6時。

收到的貨品與訂單的貨品有差異，怎麼辦？
如果收到的貨品與訂單不符，你可以在收到貨品起7天內，透過電郵 (enquiry@ym-japan.com) 申請換貨，同時需要提供商品照片及訂單資料。

下單後，我可以退貨或退款嗎？
訂單完成後，我們不接受退/換貨或退款。如取貨後，發現貨品有問題，請與購物專員聯絡。